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Comment Amazon a pris 50% du marché du commerce électronique et ce que cela signifie pour le reste d’entre nous

Jun-Sheng (Jun) Li est cadre en résidence chez Canvas Ventures et était l’ancien vice-président de la chaîne d’approvisionnement mondiale du commerce électronique de Walmart.

En tant que vice-président directeur de la chaîne d’approvisionnement en ligne de Walmart pendant cinq ans jusqu’en 2018, j’ai été au premier rang de la réaction des détaillants traditionnels face à la domination d’Amazon sur le commerce électronique. La plupart d’entre nous ont été alarmés. Et qui pourrait nous en vouloir? Aujourd’hui, Amazon représente près de 50% de tout le commerce électronique.

 

À mon avis, si vous êtes un détaillant général, vous adoptez une stratégie numérique pour devenir omnicanal ou ne faites rien et perdez toute pertinence. Pour bien apprécier la gravité de la situation, reculons pour comprendre comment nous en sommes arrivés là. Et surtout, commencez avec ce que je crois être le plus gros défi pour les détaillants aujourd’hui.

Saint Graal: Devenir vraiment omnicanal

Le commerce de détail omnicanal est devenu le but recherché par tous les détaillants – mais peu d’entre eux savent comment y parvenir. En un mot, l’omnicanal consiste simplement à fournir aux clients une expérience homogène et continue partout où ils souhaitent effectuer leurs achats – quel que soit leur emplacement ou leur emplacement – avec une expérience de marque unifiée.

Par exemple, je peux acheter une paire de chaussures chez Nordstrom en utilisant mon smartphone et choisir de retirer mon achat dans un magasin ou de le faire livrer à mon domicile. Si je veux retourner les chaussures pour une raison quelconque, je peux le faire par courrier ou les retourner dans un magasin. Mon interaction avec Nordstrom se fait de manière constante d’un canal à l’autre.

Mais du point de vue des détaillants physiques, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Beaucoup plus de pièces mobiles

Ils disent que le «diable est dans les détails» et j’ajouterais que «les détails sont dans la chaîne d’approvisionnement». Et la chaîne d’approvisionnement d’aujourd’hui est plus complexe que jamais – surtout si vous êtes un détaillant traditionnel brique et mortier qui s’efforce de transformer dans un omnicanal. Pour commencer, vous devez avoir l’esprit de faire les choses très différemment. Vous serez:

  • Distribuer des produits à des millions de foyers au lieu de centaines de magasins
  • Gérer des millions de SKU (unités de gestion des stocks) au lieu de milliers
  • Envoi à domicile dans des colis (y compris la livraison du dernier kilomètre) au lieu de chargements de camions dans les magasins
  • Exploitation de centres de distribution en complément des centres de distribution. Les FC envoient leurs marchandises directement aux clients. Les CD envoient des marchandises aux magasins.

Vous voulez être un omnicanal?

 

Soyez prêt à ajouter des «centres de distribution» à votre combinaison existante de «centres de distribution». Le niveau de complexité augmentera de plusieurs ordres de grandeur.

Trois défis clés pour l’excellence omnicanal

Voici les trois défis les plus intransigeants auxquels vous ferez face dans votre quête omnicanal:

  • Contraintes organisationnelles et de gestion
  • Les gens peuvent être résistants au changement. Beaucoup ont du mal à penser à de nouveaux paradigmes.
  • Les différentes unités commerciales ont des processus, des KPI (indicateurs de performance clés) et des incitations différents.

Le partage des actifs sur tous les canaux peut être difficile. Par exemple, comment attribuer un espace d’entrepôt et équilibrer la disponibilité des produits (c’est-à-dire des stocks) entre les ventes en ligne et en magasin?

Défis de processus et de systèmes

  • Vous devez d’abord planifier: vous devez regrouper les prévisions de la demande et la planification des ventes physiques et en ligne par canal.
  • Ensuite, déterminez ce que vous avez: Déterminez la gamme de produits sur tous les canaux: les DC, les FC, vos propres magasins et même des sites tiers, comme un fournisseur du marché.
  • Enfin, vous devez savoir où expédier vos produits. Vous devez suivre instantanément ce qui a été vendu par rapport à un inventaire mondial réparti sur une multitude de sites.

Innovation continue

Un détaillant généraliste devra apprendre continuellement de nouveaux processus et technologies qui ont une incidence sur votre chaîne d’approvisionnement. Par exemple:

  • Découvrez de nouveaux processus lors de l’intégration de FC dans votre réseau de chaîne d’approvisionnement. Cela inclut de nouvelles manières de recevoir, trier, stocker, ramasser, emballer, expédier, loger des produits dans des casiers ou des magasins pour le service au volant et le ramassage. Ces processus sont complètement différents de ceux utilisés dans les centres de distribution ou les magasins traditionnels.
  • Tenez-vous au courant de la technologie d’emballage, à la fois la méthode d’emballage (optimisant l’intégralité du contenu de l’emballage) et les matériaux (réfléchissez au meilleur pour les longues distances, à l’environnement, aux coûts et à la protection du produit, en particulier s’il s’agit du travail à domicile livraison d’épicerie avec de la mousse thermique ou des sacs.)
  • Répondre aux exigences des achats à domicile et des livraisons du «dernier kilomètre». En plus de livrer des marchandises dans des cargaisons complètes depuis les centres de distribution jusqu’aux magasins, vous devez apprendre à gérer ce que l’on appelle des «traites à lait» des magasins au domicile des clients. Lorsque vous livrez des courses à domicile, vous devez respecter certaines plages horaires et parfois effectuer des «livraisons en direct» pour vous assurer que les marchandises périssables sont reçues rapidement et en toute sécurité. Cela implique un système de gestion du transport (TMS) constamment actualisé et technologiquement moderne.

Amazon avait un champ large et ouvert

Comment Amazon a pris 50% du marché du commerce électronique

Pour revenir au titre de cet article, comment Amazon est-il devenu le monstre du commerce électronique qu’il est aujourd’hui avec apparemment peu de résistance de la part des détaillants traditionnels? Les cadres de brique et de mortier étaient-ils endormis au volant? Pour répondre à cette question, un encadrement historique pourrait aider:

Les quatre vagues du commerce électronique

Alors, quel est le détaillant à faire?

Je pense que nous sommes au point de non retour. Le train omnicanal a quitté la gare. Que ferais-je si je dirigeais un commerce de détail aujourd’hui? Premièrement, j’accepterais le fait que les clients adorent désormais magasiner en ligne et hors ligne, et s’attendent à une expédition sous 2 jours pour certains produits et à une exécution presque irréprochable. La barre a été placée haut par Amazon. Ensuite, je créais un plan de match qui exploitait mes ressources physiques existantes, telles que les entrepôts, les centres de distribution et les magasins, pour offrir de nouveaux services, tels que la livraison à partir du magasin ou la collecte en magasin. Je construirais également de nouveaux centres de distribution spécialement pour répondre aux commandes en ligne et les envoyer au domicile des clients.

Bien qu’Amazon domine le commerce électronique, il existe une multitude de grands magasins et de marques de commerce au détail dotés de plates-formes numériques performantes. Je faisais partie de l’équipe de Walmart de 2013 à 2018, année où Walmart a beaucoup investi dans sa stratégie omnicanal.

Le 19 février 2019, Walmart a annoncé ses résultats du quatrième trimestre de l’exercice financier 2019, qui montraient que la société avait augmenté ses ventes de commerce électronique de 43% par rapport à son dernier trimestre, dépassant les estimations pour la saison des vacances.

Bien entendu, de nombreux facteurs entrent dans une stratégie omnicanale efficace. Dans mon esprit, le facteur le plus important est simplement de rassembler la volonté de l’entreprise et de commencer.

source : techcrunch

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